2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。這一年里，黨的二十大勝利召開，科學(xué)謀劃了中國未來五年乃至更長時期黨和國家事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和大政方針。這一年里，新冠肺炎疫情反復(fù)延宕，世界經(jīng)濟(jì)脆弱性更加突出。面對風(fēng)高浪急的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央帶領(lǐng)全黨全國各族人民，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程上邁出堅實(shí)步伐。
2022年亦是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）迎難而上，穩(wěn)健推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。這一年里，公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅決落實(shí)黨中央國務(wù)院決策部署，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，堅持服務(wù)“國之大者”不動搖，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，全力抗擊新冠肺炎疫情，服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會治理現(xiàn)代化提供了國壽智慧、國壽方案，以實(shí)際行動踐行國有保險企業(yè)的政治性、人民性，全力服務(wù)國家大局，用心守護(hù)人民美好生活。
“這一年，我們凝心聚力，抓強(qiáng)黨建�！�深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，將黨建工作、改革發(fā)展重點(diǎn)工作納入重點(diǎn)工作計劃，與業(yè)務(wù)工作一體融合推進(jìn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和國內(nèi)壽險頭部企業(yè)的優(yōu)勢，聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)國家大局，深入?yún)⑴c多層次社會保障體系建設(shè)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、綠色投資，有效銜接脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，風(fēng)險防控體系進(jìn)一步健全，落實(shí)金融工作“三項(xiàng)任務(wù)”呈現(xiàn)新?lián)?dāng)。全系統(tǒng)各級黨組織緊盯改革發(fā)展中心任務(wù)搭建活動平臺，發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用。建立718個“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建示范點(diǎn)，創(chuàng)建4862個紅旗黨員示范崗、4767個黨員責(zé)任區(qū)、2836個黨員突擊隊、2902個黨員服務(wù)隊。在基層柜面服務(wù)窗口組織開展“黨旗飄揚(yáng) 黨員領(lǐng)航”系列活動，打造“政治素養(yǎng)佳、客戶口碑佳、服務(wù)技能佳、工作業(yè)績佳”的“四佳”國壽服務(wù)團(tuán)隊，625名優(yōu)秀綜合柜員獲評“黨員先鋒崗”，38家標(biāo)桿柜面獲評“黨員示范柜面”。加強(qiáng)營銷員隊伍黨的建設(shè)，全系統(tǒng)約2萬名營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織管理。中國人壽壽險公司共有各級黨組織5563個，其中黨委398個，黨總支50個，黨支部5115個，確保業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。
“這一年，我們戮力同心，奮楫篤行�！�穩(wěn)中有進(jìn)，2022年，中國人壽壽險公司高質(zhì)量發(fā)展勢頭不減。面對當(dāng)前全球政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化，新冠疫情持續(xù)沖擊，行業(yè)格局加速重塑，公司上下沉著應(yīng)對，形成了一系列新時代下壽險公司經(jīng)營管理的新理念、新方略，確立了堅持“保險姓保、保險為民”核心發(fā)展理念，堅持高質(zhì)量發(fā)展主題主線，積極推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場化”四個領(lǐng)域改革，構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系、生態(tài)平臺、資金運(yùn)用、風(fēng)險防控”五大核心競爭優(yōu)勢，為公司在新的歷史方位下奮進(jìn)新征程，持續(xù)提供堅強(qiáng)有力的保障和強(qiáng)大的奮進(jìn)力量。2022年前三季度，中國人壽壽險公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5541.05億元。新單保費(fèi)為1713.38億元，同比增長6.3%。首年期交保費(fèi)為913.70億元，同比保持平穩(wěn)，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)為386.94億元，同比增長4.9%。短期險保費(fèi)為670.66億元。續(xù)期保費(fèi)為3827.67億元。公司總銷售人力 78.3萬人，其中個險銷售人力為72萬人。業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)，規(guī)模價值持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。
“這一年，我們革故鼎新，穩(wěn)健經(jīng)營�！�改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上。中國人壽壽險公司始終堅持以加強(qiáng)黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，將改革與創(chuàng)新融入發(fā)展血脈。公司深入實(shí)施“鼎新工程”改革，構(gòu)建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經(jīng)營型、戰(zhàn)斗型組織體系，并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了積極成效。這一年，公司進(jìn)一步聚焦黨建引領(lǐng)、機(jī)制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動等方面的創(chuàng)新和突破，擘畫改革新藍(lán)圖，以堅強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，堅決推進(jìn)改革向縱深邁進(jìn)，不斷提升改革成效，確保改革成果經(jīng)得起時間和實(shí)踐檢驗(yàn)，切實(shí)提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。
“這一年，我們矢志不渝，守護(hù)美好。” 以提高社會公眾抗風(fēng)險能力、增強(qiáng)社會發(fā)展韌性為己任，中國人壽壽險公司大力發(fā)展重疾險，加快拓展健康保險，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源。積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，公司深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾多元化的保險保障需求。公司在全國承辦200多個大病保險項(xiàng)目，覆蓋近3.5億人，減輕城鄉(xiāng)居民高額醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。公司在辦長期護(hù)理保險項(xiàng)目58個，覆蓋2700多萬人，為不同程度的長期失能人員的基本生活和醫(yī)療護(hù)理等提供了服務(wù)和資金保障。積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，加快推動專屬商業(yè)養(yǎng)老保險全國試點(diǎn)擴(kuò)面，國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險受到社會大眾的廣泛關(guān)注和喜愛，尤其是新業(yè)態(tài)人士，為滿足更廣泛人群的養(yǎng)老保障需求提供了新選擇。公司還積極開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，成為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格保險機(jī)構(gòu)，并率先實(shí)現(xiàn)36家省級分公司個人養(yǎng)老金產(chǎn)品出單，覆蓋所有先行地區(qū)。公司累計落地100多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項(xiàng)目，覆蓋2000萬多人。不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險服務(wù)，面向新市民銷售保險產(chǎn)品累計12款。針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產(chǎn)品。
“這一年，我們真情服務(wù)，收獲好評。”踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國人壽壽險公司把滿足人民日益增長的對美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開拓服務(wù)生態(tài)，傾力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，讓客戶暢享如沐春風(fēng)般的體驗(yàn)。在保險服務(wù)的便捷觸達(dá)上，除了壽險APP、柜面渠道，客戶還可以通過微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員、銷售網(wǎng)點(diǎn)等觸點(diǎn)隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，為客戶提供“線上渠道多、線下渠道全”的融合互補(bǔ)服務(wù)通道，快捷、貼心的保險服務(wù)贏得客戶廣泛好評。截至2022年11月末，為客戶提供通知服務(wù)28億次，壽險APP注冊用戶數(shù)1.28億人，平均月活人數(shù)達(dá)876萬，從上線初期年服務(wù)人次僅百萬，到如今年服務(wù)近3億人次；“空中客服”為客戶提供近50萬人次服務(wù)，空客接通率92%；壽險APP“尊老模式”近280萬客戶使用超1860萬次；95519服務(wù)專線為61.24萬人次老年客戶提供了接通率98.04%的便捷、暖心的優(yōu)先接入服務(wù)。理賠服務(wù)方面，持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。銜接國家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整。截至2022年12月20日，公司理賠平均時效0.43天，獲賠率達(dá)99.64%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)客戶745萬人次，“重疾一日賠”賠付金額近84億元，為超11.6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。
“這一年，我們務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科技賦能。” 持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國人壽壽險公司加速科技創(chuàng)新，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價值創(chuàng)造，深化科技業(yè)務(wù)融合，以數(shù)字驅(qū)動助推公司高質(zhì)量發(fā)展。以全新自主掌控的分布式開放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)，存儲空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先，持續(xù)領(lǐng)跑保險科技創(chuàng)新發(fā)展。智能應(yīng)用深化拓展，運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機(jī)協(xié)同取得突破，“智能核保”“智能在線客服” “智能語音服務(wù)”等各類智能機(jī)器人，日均為客戶提供服務(wù)27萬次。數(shù)據(jù)管理能力成熟度達(dá)標(biāo)5級，成為保險業(yè)首家、全國第四家獲評最高等級的單位，數(shù)據(jù)規(guī)范化水平樹行業(yè)標(biāo)桿。數(shù)字連接開放延伸，以多樣化場景為驅(qū)動，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)協(xié)同能力，對內(nèi)高效協(xié)作，對外打造開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，截至2022年12月20日，累計接入各類生態(tài)應(yīng)用千余個，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動超40萬項(xiàng)，服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的保險數(shù)字化服務(wù)。
“這一年，我們優(yōu)化機(jī)制，穩(wěn)健投資�！� 中國人壽壽險公司始終恪守壽險公司投資規(guī)律，積極踐行以資產(chǎn)負(fù)債管理為核心的投資理念，持續(xù)優(yōu)化適合長期資金投資要求的投資管理體系，推動投資高質(zhì)量發(fā)展�？茖W(xué)編制戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理，提升投資風(fēng)險管理和投資運(yùn)營支持能力，投資管理體系不斷優(yōu)化，投資管理能力顯著提升。牢記“國之大者”，中國人壽壽險公司堅決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機(jī)會，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2022年11月末，公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過3.5萬億元。
“這一年，我們踐行ESG，綠色發(fā)展。”貫徹綠色發(fā)展戰(zhàn)略，助推綠色金融。中國人壽壽險公司立足長遠(yuǎn)，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作，搭建完善ESG風(fēng)險管理體系。將“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)植入發(fā)展理念，從綠色銷售、綠色保險、綠色投資、綠色運(yùn)營、綠色辦公及綠色生活等方面貫徹落實(shí)綠色發(fā)展戰(zhàn)略。加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責(zé)任；踐行ESG投資理念，深挖節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級、綠色服務(wù)等領(lǐng)域的投資機(jī)會。截至2022年11月末，中國人壽壽險公司綠色投資存量規(guī)模超過4000億元。持續(xù)推進(jìn)全鏈路綠色運(yùn)營，截至2022年12月20日，通知服務(wù)無紙化率同比增長39.02個百分點(diǎn)，紙質(zhì)信函每年減少3499萬封，保全線上化服務(wù)折算節(jié)約紙張1238噸，個人長險業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)無紙化投保全覆蓋，保持行業(yè)領(lǐng)先。
“這一年，我們投身公益，奉獻(xiàn)社會�！�致力公益慈善，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國人壽壽險公司積極投身公益慈善事業(yè)，捐贈保險保障，關(guān)注青少年成長，以實(shí)際行動展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。截至2022年12月20日，中國人壽壽險公司向新冠肺炎疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈總保額約5000億元的保險保障；通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控。持續(xù)開展“生命綠茵”健康幫扶項(xiàng)目，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫(yī)療救助，截至2022年12月20日，為近30萬名兒童提供約40億元保險保障；大力扶持鄉(xiāng)村兒童美育，持續(xù)開展“藝術(shù)回山”公益項(xiàng)目，惠及十余省、數(shù)十所鄉(xiāng)村小學(xué)。
“這一年，我們守護(hù)安全，行穩(wěn)致遠(yuǎn)�！�聚焦防控金融風(fēng)險，中國人壽壽險公司持續(xù)完善風(fēng)險管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險防控水平。堅持推進(jìn)風(fēng)險治理線上化、智能化，持續(xù)加大對智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動處置為主動防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。升級全面風(fēng)險管理體系，以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險管理五級組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險管理能力。在歷年行業(yè)償付能力風(fēng)險管理能力監(jiān)管評估，以及中資保險法人機(jī)構(gòu)公司治理評價中，中國人壽壽險公司均名列行業(yè)前茅，成為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的“壓艙石”。截至2022年末，公司風(fēng)險綜合評級已連續(xù)18個季度保持A類。
藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號角已經(jīng)吹響。
歲聿云暮，日月其除。歷史的榮光是奮斗者書寫的。2022年，抓強(qiáng)黨建、革故鼎新、抗擊疫情、優(yōu)化服務(wù)、科創(chuàng)賦能、穩(wěn)健投資、投身公益、防控風(fēng)險……一個個時間節(jié)點(diǎn)的背后，是中國人壽壽險公司無數(shù)個日夜的砥礪奮進(jìn)、蓄勢待發(fā)。不啻微芒，造炬成陽，每一個國壽人都不平凡。2023年，中國人壽壽險公司將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，與廣泛客戶攜手同行，以更高質(zhì)量的發(fā)展?fàn)顟B(tài)傾情守護(hù)人民幸福美好生活。
