為進一步提升參保群眾辦事體驗，保障參保群眾醫(yī)保權(quán)益，壽縣醫(yī)保局通過健強服務(wù)體系、拓展線上服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、下沉經(jīng)辦事項等舉措，不斷增強服務(wù)能力，精準滿足參保群眾辦事需求。
強體系促戰(zhàn)力，服務(wù)拓展。通過建立健全“縣有大廳、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）有窗口、村有柜臺、組有網(wǎng)格員”四級醫(yī)保管理服務(wù)體系，有效整合了鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保辦、黨群服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及村民組等多方力量，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）一站式聯(lián)辦的一體化服務(wù)模式，著力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)，滿足了參保群眾“就近”辦理需求。
擴線上強線下，服務(wù)發(fā)力。積極落實四級經(jīng)辦服務(wù)的同向發(fā)力，不斷推動醫(yī)保服務(wù)由“線下”向“線上”轉(zhuǎn)變，全面宣傳普及“線上醫(yī)保”服務(wù)，依托安徽醫(yī)保公共服務(wù)、淮南微信公眾號提供在線實時服務(wù)；建立四級經(jīng)辦服務(wù)的“幫辦、代辦”機制，為特殊人員提供協(xié)助辦理服務(wù)；推行醫(yī)保碼結(jié)算應(yīng)用，實現(xiàn)“一碼在手 就醫(yī)無憂”，為群眾提供便捷醫(yī)保就醫(yī)購藥服務(wù)。通過線上、線下服務(wù)有效形成同頻共振，滿足了參保群眾“線上”辦理需求。
簡程序優(yōu)流程，服務(wù)加速。不斷優(yōu)化辦理流程、簡化辦理手續(xù)、壓縮辦理時限，進一步提升服務(wù)速度。落實省內(nèi)就醫(yī)免備案，異地就醫(yī)備案“網(wǎng)上辦”；8類特殊慢性病“免申即享”，5種門診慢特病“即申即享”；手工零星大額費用限時辦，生育津貼免申即享等便捷的醫(yī)保服務(wù)，為參保群眾提供更快速高效的暖心服務(wù)，滿足了參保群眾“便捷”辦理需求。
沉經(jīng)辦提效能，服務(wù)降本。通過積極將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項向基層下沉，壽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展不少于12項、各村不少于8項、各村民組不少于4項的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項；通過不斷完善四級經(jīng)辦上下聯(lián)動機制，制定醫(yī)保內(nèi)控管理制度，讓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員動起來，及時解決工作中的疑難問題，擴大了醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘服務(wù)圈，為參保群眾提供“貼身”服務(wù)，讓參保群眾從“跑腿”到“少跑腿”，再到“免跑腿”，滿足了參保群眾“減負”辦理需求。
（記者 賈 靜 通訊員 陳曉衛(wèi)）
