（記者 柏雪 通訊員 平君穎）為加快推進(jìn)海事政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升便民利企服務(wù)水平，市地方海事（港航）管理服務(wù)中心通過“積極培訓(xùn)、現(xiàn)場教授、周到服務(wù)”三環(huán)相扣的工作舉措，全力推動船員類電子證照應(yīng)用落地見效，讓政策紅利直達(dá)船頭岸邊。
該中心組織召開專題宣貫培訓(xùn)會，傳達(dá)精神、闡釋意義，聚焦“海事通APP”核心功能，現(xiàn)場全景演示電子證照的申請、查詢、下載、核驗(yàn)全流程操作，確保基層各海事處業(yè)務(wù)骨干看得懂、學(xué)得會、能指導(dǎo)。同時，針對船員換證中的材料審核、體檢項(xiàng)目、資歷認(rèn)定、服務(wù)簿填寫的規(guī)范細(xì)則等注意事項(xiàng)進(jìn)行了權(quán)威解讀和細(xì)致說明，提升政策執(zhí)行的精準(zhǔn)性和一致性。培訓(xùn)中還設(shè)置交流研討環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)骨干踴躍發(fā)言，探討交流常見問題、解決路徑與服務(wù)優(yōu)化策略，收集匯總多項(xiàng)建設(shè)性意見，為后續(xù)推廣工作凝聚智慧。
培訓(xùn)結(jié)束后，各海事處及時組織業(yè)務(wù)骨干分赴各渡口碼頭，開展現(xiàn)場教授。海事人員與船員、渡工深入交流，將“課堂”移到“碼頭”，進(jìn)行“面對面、手把手”教學(xué)，耐心細(xì)致指導(dǎo)他們下載、安裝“海事通APP”，并一對一、點(diǎn)對點(diǎn)演示操作步驟，重點(diǎn)講解電子證照查詢、展示等高頻應(yīng)用，確保服務(wù)對象聽得明白、學(xué)得透徹、用得順暢。對于船員、渡工在實(shí)際操作中遇到的個性化疑問和操作障礙，海事人員即時解答、現(xiàn)場輔導(dǎo)，有效掃除應(yīng)用“攔路虎”。
在服務(wù)指導(dǎo)過程中，海事人員用心、用情宣傳電子證照的安全性、便捷性、高效性，提升船員、渡工的認(rèn)同感和使用意愿，全程秉持熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，不厭其煩地解答疑問，反復(fù)演示操作步驟，確保每一位有需求的船員、渡工都能得到有效幫助，贏得廣泛好評與點(diǎn)贊。此次閉環(huán)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了政策精神與操作技能從“中樞”到“末梢”的高效傳遞，讓船員、渡工第一時間、零距離感受到數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的便利與溫度。
下一步，該中心將持續(xù)跟蹤電子證照應(yīng)用情況，聚焦用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，確保這項(xiàng)便民、利企、增效的數(shù)字化改革舉措落到實(shí)處、發(fā)揮實(shí)效、惠及民生，為海事政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入更強(qiáng)動能。
