——市政務中心地稅窗口連續(xù)六年榮獲優(yōu)秀窗口紀實
“便民、高效、廉潔、規(guī)范”。
今天，如果走進淮南市政務服務中心，首先看見電子屏幕上閃動著一串鮮紅的文字——這就是它的宗旨。位于一樓西廳的地稅局窗口，工作人員有條不紊地忙碌著，解答聲、鍵盤聲、打印機聲，緊張、和諧而富有節(jié)奏。在政務服務中心32個部門中，地稅局窗口連續(xù)六年被市政務中心評為十佳優(yōu)秀窗口，窗口王榕華同志被省人事廳授予“人民滿意的公務員”榮譽稱號。
立足本職，爭創(chuàng)一流的服務窗口
淮南市政務服務中心地稅局窗口成立于2001年，是以納稅服務為主的一線窗口。窗口組建至今，一直踐行著“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，強化服務意識，提高服務效能，提升服務水平，全力打造文明服務優(yōu)秀窗口。窗口辦理的稅務登記，既是納稅人領購發(fā)票、申報納稅的依據，也是窗口直接面對企事業(yè)單位和基層辦事人員最多的一項業(yè)務，辦證速度的快慢是納稅人最為關注的問題。為此，窗口積極與工商、技術監(jiān)督局、國稅等部門進行溝通，發(fā)放登記宣傳材料，提供各類文書的示范文本，現在稅務登記辦理由原來的承諾件變?yōu)榧崔k件，由當日辦結變?yōu)楝F在的十分鐘立等可取。
去年12月份，一家房屋中介機構在地稅局窗口集中辦理122戶二手房過戶納稅手續(xù)。在不影響窗口正常業(yè)務的基礎上，窗口所有人員加班加點，僅用了四天時間，就辦結了這122戶交易涉稅事項。納稅人高興地說：“地稅局窗口急納稅人所急、想納稅人所想，工作效率真是太高了！”
團結協(xié)作，營造向上的工作氛圍
“工欲善其事，必先利其器�！�
為了更好地給納稅人一個滿意的回答，地稅局窗口結合政務中心服務規(guī)范，明確工作人員的崗位職責，建立起“首問責任制”：即納稅人到地稅局窗口，凡是前臺接待的第一個人，不得推諉，必須把納稅人要求辦的事情接下來，這就迫切要求窗口人員加強稅收知識的學習與積累。為倡導“團隊學習”，地稅局窗口還結成“一幫一”互助小組，推行崗前學習十分鐘，每周五下午自覺學習政治理論、“必知必會”手冊和相關業(yè)務知識。
“我們的一舉一動代表著淮南地稅人！”窗口工作人員時刻牢記肩上重任，以團隊精神，創(chuàng)造出和諧的協(xié)作氛圍，樹立好淮南地稅人的窗口形象。
便民為民，構筑征納和諧關系
處于政務中心不斷優(yōu)化服務的條件下，地稅局窗口添置了電子觸摸屏，增設了局長接待日，無償提供稅務雜志供納稅人閱覽，這些都是淮南市政務中心32個部門里唯一的一家窗口所實施的個性化服務。
增效提速，推行高效的審批制度
“簡化審批程序，提高辦事效率，全心全意為納稅人服務”始終是淮南市地稅局的工作理念，也是踐于行動的真實寫照。去年8月份，淮南市地稅局根據市委、市政府《關于推行新政審批服務“兩集中、兩到位”工作的實施意見》，全面推行行政審批制度改革，正式啟用行政審批專用章，實現了行政審批“兩集中、兩到位”。以往需要30個工作日辦理完畢的審批事項，現在的服務承諾期限是20個工作日；以往需要6個環(huán)節(jié)辦理完畢的審批事項，現在只需要3個環(huán)節(jié)。而對不予受理 的涉稅事項當場聯系受理單位，幫助協(xié)調辦理，真正發(fā)揮“一窗式”服務功能。
2009年，地稅局窗口辦理稅務登記事項1797戶，受理個人二手房交易4217戶，征收稅款501.77萬元，辦結行政審批事項14戶，所辦件中無一違規(guī)辦理，辦結件無一被投訴，群眾的滿意度非常高。
（記者 劉銀昌）
