最近幾年，記者連續(xù)數(shù)次參加了淮南供電公司召開的行風建設座談會，在每次座談會上，公司的全體領導班子成員以及各部門負責人都會悉數(shù)到場，和與會的行風監(jiān)督員面對面傾心交談，請監(jiān)督員對自己的行風建設及服務工作進行“挑刺”，并虛心向監(jiān)督員“取經(jīng)”。用公司負責人的話說：“請人監(jiān)督，意在創(chuàng)優(yōu)”。也許正是因為有了這樣的工作理念，才使得記者在每次座談會上，都能發(fā)現(xiàn)該局在行風建設工作中的閃光點。
如今，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及社會各個階層人士擔當行風監(jiān)督員，已成了一些機關、企事業(yè)單位、窗口服務行業(yè)加強行風建設的一項重要舉措。記者認為，在全社會都十分重視關注民生，創(chuàng)建和諧社會的年代里，請人對自己的工作進行監(jiān)督，的確是一件好事，這一做法也值得推廣。
邀請行風監(jiān)督員雖說是一件好事，但是，記者還是有些擔憂的話要說，那就是一些單位在請人監(jiān)督時，一定要誠心誠意，認認真真地接受監(jiān)督員的監(jiān)督，切不可流于形式，走走過場。
在請人監(jiān)督時，淮南供電公司的一些做法還是值得肯定的。近幾年來，該局在行風建設工作中，堅持以“以建為主，糾建并舉，以糾促建”的行風建糾方針，固化行風監(jiān)督的常態(tài)工作機制，深入推進行風糾建長效工作機制建設，堅持定期邀請市政府行風政風評議員，以及本公司所特聘的行風監(jiān)督員進行座談，誠心誠意邀請人大代表、政協(xié)委員、社會行風監(jiān)督員對自己的行風建設及窗口服務工作進行“挑刺”，主動向他們征求意見、建議，不斷深化行風建設和優(yōu)質服務工作，堅持以客戶和社會滿意為標準，積極構建“大行風”建設格局，認真履行社會責任，維護電力客戶消費權益。為了多渠道接受社會監(jiān)督，淮南供電公司還不斷擴大95598供電服務熱線的服務范圍，將95598服務熱線與市長熱線12345、《淮河早報》熱線6650042、消費者投訴熱線12315建立了聯(lián)動機制，完善了供電服務信息披露制度，多渠道收集信息，主動接受新聞媒體及廣大客戶的監(jiān)督，認真落實和反饋監(jiān)督員及客戶代表的意見建議，及時解答客戶的疑問，圓滿解決客戶的投訴。
在淮南供電公司，只要是涉及客戶的投訴問題，無論大小，都能夠引起各個部門的關注。比如近年來客戶所反映的交費渠道少，繳費排隊時間長的問題，就立即引起了客服中心的重視。為了解決這些問題，客服中心組織成立了攻關組，隨后通過調整抄表周期，實施單雙月抄表，有效減少了客戶繳費次數(shù)；在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的銀行代扣、信用卡自助繳費、網(wǎng)上銀行繳費、營業(yè)大廳預交費、銀行柜臺現(xiàn)金繳費等渠道的同時，又繼續(xù)拓展新的繳費方式，適時推出了“空中充值”新業(yè)務，委托移動網(wǎng)點代收用電客戶的電費，實施這些新舉措后，有效地解決了客戶繳費難的問題。
毋庸置疑，政府部門、執(zhí)法部門、窗口行業(yè)、服務行業(yè)聘請行風監(jiān)督員對規(guī)范服務、改進作風建設、更好地了解和掌握工作中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地落實改進措施，不失為一種有效的社會監(jiān)督形式，員工對這些做法也表示歡迎。然而，記者對此還是有一些擔憂，一是擔憂一些部門把選聘行風監(jiān)督員作為一種時尚、一種形式，在實際工作中往往“只刮風不下雨”，一聘了之；二是擔憂有的部門雖說聘請了幾十位行風監(jiān)督員，且所聘的監(jiān)督員有政府部門的，有新聞單位的，有企業(yè)部門的，也有普通群眾，可謂是面面俱到，頒證儀式也相當隆重，提出的目標、要求也很高。但聘書發(fā)了以后，一年或幾年不組織監(jiān)督員活動，也不與監(jiān)督員溝通，甚至對監(jiān)督員主動反映的意見和建議置之不理，使監(jiān)督員有名無實，形同虛設。
記者認為，“聘”監(jiān)督員只是一種手段，“用”監(jiān)督員才是真正目的。認真聽取行風監(jiān)督員的意見和建議，切實改變本單位的工作，而不是做做樣子，才能真正促進單位的工作。
(馮登成)
