淮南加緊落實快遞新規(guī)
網(wǎng)購郵寄有了多重保障
“野蠻分揀”最高可罰3萬、快遞賠償不再設(shè)三倍郵費上限……于3月1日實施的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對市民網(wǎng)購郵寄過程中有可能出現(xiàn)的一系列問題做了條文回應(yīng)。3月5日，淮南市郵政管理局工作人員就新《辦法》給記者做了詳細(xì)介紹，并告知記者，該局已經(jīng)著手落實相關(guān)規(guī)則制度，加強(qiáng)對我市快遞市場的監(jiān)管。
“野蠻分揀”最高可罰3萬
市民廖女士是位網(wǎng)購達(dá)人，幾年的網(wǎng)購過程中，廖女士有多次到快遞公司親自取件的經(jīng)歷，據(jù)她告訴記者：自己就親眼見過快遞員站在一大堆快遞中間，向拋繡球一樣，把一件件快遞包裹丟來丟去。采訪過程中，不少市民表示，他們網(wǎng)購易碎物品、貴重物品時最怕的就是暴力分揀、野蠻投遞。
淮南市郵政管理局工作人員也告訴記者：目前我市快遞業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)參差不齊，碰到‘雙11’、元旦等網(wǎng)購高峰期，暴力分揀、野蠻搬運的情況比較容易出現(xiàn)。此次新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處罰。
至于如何判定野蠻分揀，快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定——快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎品不應(yīng)超過10厘米。違反規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款，最高可罰三萬元�；茨相]政管理局工作人員告訴記者：以后市民如果再發(fā)現(xiàn)有快遞公司野蠻分揀的可向他們舉報。另外為了嚴(yán)防野蠻分揀的出現(xiàn)，淮南郵政管理局已責(zé)成我市快遞公司，必須在分揀場所設(shè)立無死角、實時監(jiān)控探頭，以保證分揀現(xiàn)場可回放可追查。
先驗貨還是先簽收有了詳細(xì)規(guī)定
淮南郵政管理局工作人員告訴記者：新《辦法》對客戶與快遞之間，“先簽收還是先開箱驗貨”這一問題，有了細(xì)致的規(guī)定。新《辦法》要求派件員應(yīng)主動告知收件人當(dāng)面驗收快件；快件外包裝完好的，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)主動告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。先驗收后簽字成了制度性的要求，這為處理派件員與客戶之間的“驗貨簽字”糾紛提供法律保障。
另外，新《辦法》還對“無著快件”，也就是無法投遞的快件做了詳細(xì)規(guī)定，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯�，并按照國�?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國際快件，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。違反規(guī)定的快遞企業(yè)，將被處三萬元以下的罰款。
新《辦法》還取消了快遞賠償額度受“未經(jīng)保價的郵件，按郵費3倍進(jìn)行賠償”的限制，要求快遞企業(yè)在快遞服務(wù)過程中，快件損毀，當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、丟失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
主管部門緊鑼密鼓落實新《辦法》
新《快遞市場管理》辦法對市民在網(wǎng)購過程中有可能產(chǎn)生的一系列問題做了積極回應(yīng)，市民下一步最為期待的就是這些新規(guī)定能夠得以落實�；茨相]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新《辦法》對快遞的收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)的規(guī)定，作為我市快遞業(yè)的主管單位，該局已在新《辦法》實施前，對我市快遞業(yè)進(jìn)行了多次摸查，目前淮南市郵政管理局正在督促快遞從業(yè)主體落實相關(guān)規(guī)定，保障消費者的權(quán)益得到維護(hù)，促進(jìn)我市快遞業(yè)健康發(fā)展。在具體實施上，淮南市郵政管理局將加大對我市各快遞經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以確保所有經(jīng)營主體合法合規(guī)。采訪過程中，淮南市郵政管理局工作人員告訴記者：他們已經(jīng)對新《辦法》涉及到快遞企業(yè)和快遞員職責(zé)工作的部門，做了細(xì)致歸納，下一步將就這一部分內(nèi)容設(shè)立“講堂”，把相關(guān)內(nèi)容講到快遞工作人員的心里去，以確保好的規(guī)章得以落實執(zhí)行。另外，淮南郵政管理局希望借助本報提醒廣大市民：市民如果遇到快遞公司或是快遞員有違規(guī)操作、侵犯到消費者權(quán)益的，可以向他們投訴，郵政管理部門會依據(jù)新《辦法》調(diào)查處理。
（記者 蘇國義）
