消費(fèi)者從商場一家家具店訂購家具，不料家具店撤店后，消費(fèi)者的安裝售后服務(wù)沒有了著落。所幸，消費(fèi)者在求助市消保委后，此事得到了妥善的解決。
消費(fèi)者彭先生2015年在某商場品牌家具店訂購商品，因新房裝修尚未完成，約定家具暫存家具店，其后該店準(zhǔn)備撤店，讓消費(fèi)者盡快接收貨物，消費(fèi)者暫時(shí)無處放置，家具店表示可以幫忙暫存另一處。
之后，消費(fèi)者提貨時(shí)，聯(lián)系之前家具店老板要求送貨安裝，對(duì)方表示無法提供后續(xù)服務(wù)了，消費(fèi)者自行找人安裝。于是，消費(fèi)者自費(fèi)找人運(yùn)貨安裝，安裝中發(fā)現(xiàn)柜子尺寸有出入，無法正常安裝，在和店家聯(lián)系無果的情況下。今年9月，消費(fèi)者尋求市消保委協(xié)助維權(quán)。
消保委接投訴后，立刻到商場調(diào)查了解情況，商場表示由于該家具店和消費(fèi)者的交易，未經(jīng)過商場收銀臺(tái)，沒有這單交易記錄，導(dǎo)致該店撤店時(shí)沒有扣留相應(yīng)的押金。市消保委根據(jù)消費(fèi)者提供的在商場購買商品的票據(jù)，明確是經(jīng)營者的責(zé)任，告知商場應(yīng)依據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定先行承擔(dān)，之后再向該經(jīng)營者追償。在經(jīng)過多次協(xié)調(diào)后，日前，商場同意為消費(fèi)者解決家具安裝問題，并給予消費(fèi)者額外支出的安裝費(fèi)用1000元。對(duì)此，消費(fèi)者表示接受。
在此，市消保委建議消費(fèi)者購買商品時(shí)到正規(guī)商家購買，不要圖省事而簡化消費(fèi)手續(xù)，同時(shí)要保留好相關(guān)票據(jù)，以免造成維權(quán)依據(jù)缺失。
（記者 廖凌云 通訊員 程國金）
