淮南市消保委公布2016年消費(fèi)投訴分析，受理投訴652起，解決638起，調(diào)解率97.9%——為消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬(wàn)元
1月3日，淮南市消保委公布2016年消費(fèi)投訴分析。2016年度，市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴652起，成功解決638起，調(diào)解成功率為97.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失96.5萬(wàn)余元，接受來(lái)電來(lái)訪(fǎng)5115人次，不予受理91起。
家用電子電器類(lèi)投訴多
根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類(lèi)183件，占28.07%；日用商品類(lèi)62件，占9.51%；房屋及建材類(lèi)39件，占5.98%；服裝鞋帽類(lèi)38件，占5.83%；交通工具類(lèi)33件，占5.06%；食品類(lèi)31件，占4.75%；煙、酒和飲料類(lèi)14件，占2.15%；首飾及文體用品類(lèi)12件，占1.84%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)9件，占1.38%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)9件，占1.38%；其中，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)74件，占11.35%；電信服務(wù)41件，占6.29%；其他商品和服務(wù)24件，占3.68%；公共設(shè)施服務(wù)18件，占2.76%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)17件，占2.61%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)17件，占2.61%；郵政業(yè)服務(wù)7件，占1.07%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)6件，占0.92%；銷(xiāo)售服務(wù)6件，占0.92%；衛(wèi)生保健服務(wù)4件，占0.61%；教育培訓(xùn)服務(wù)3件，占0.46%；旅游服務(wù)2件，占0.31%；保險(xiǎn)服務(wù)2件，占0.31%；金融服務(wù)1件，占0.15%；其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)、其他商品和服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量237件，占36.35%；售后服務(wù)129件，占19.79%；其他120件，占18.4%；合同92件，占14.11%；價(jià)格25件，占3.83%；虛假宣傳17件，占2.61%；假冒16件，占2.45%；安全11件，占1.69%；計(jì)量5件，占0.77%。其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、其他、合同、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
汽車(chē)銷(xiāo)售搭售保險(xiǎn)成消費(fèi)熱點(diǎn)
據(jù)市消保委工作人員介紹，2016年，消費(fèi)者反映集中的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)有兩方面。
一是汽車(chē)銷(xiāo)售搭售保險(xiǎn)。2016年以來(lái)，市消保委組織接受多次關(guān)于強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)4S店代售保險(xiǎn)的投訴咨詢(xún)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為” 。經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，除國(guó)家強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的交強(qiáng)險(xiǎn)等外，汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)其代售的保險(xiǎn)，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二是購(gòu)房定金不退。新修訂的《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條“商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂前，消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的，商品房開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)收的費(fèi)用……”市消保委利用該條款，成功調(diào)解數(shù)起關(guān)于房屋認(rèn)購(gòu)金等投訴，但實(shí)際生活中，許多消費(fèi)者簽訂的是協(xié)議標(biāo)明為“定金”，由于《合同法》、《擔(dān)保法》等已對(duì)定金做出明確規(guī)定，致使許多消費(fèi)者交付的定金無(wú)法順利要回。
市消保委建議，有關(guān)司法部門(mén)應(yīng)盡快制定有關(guān)司法解釋?zhuān)阌谙Ｎ莆蘸屠茫幌M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，要思考清楚后再做決定，以免后悔。
（記者 廖凌云 通訊員 王團(tuán)超）
