1、購買二手汽車無法年審案
2016年3月份，消費(fèi)者侯先生向田家庵區(qū)消保委投訴，稱其在某二手汽車銷售公司購買了一輛二手汽車，年審時(shí)被行政部門告知因該車涉及盜竊案件無法年審。
田區(qū)消保委接到投訴后，開展調(diào)查工作，了解到銷售公司銷售過程中存在違規(guī)情況，由于涉案金額大，案情復(fù)雜，田區(qū)消保委啟動(dòng)訴調(diào)對接機(jī)制，邀請?zhí)飬^(qū)人民法院共同調(diào)解該起糾紛。
經(jīng)多次調(diào)解，最終經(jīng)營者退還消費(fèi)者購車款15.2萬元，同時(shí)，田區(qū)消保委將二手車銷售公司的違規(guī)行為反映到有關(guān)行政部門。
2、購車知情權(quán)被侵犯案
2016年4月份，消費(fèi)者宮先生向淮南市消保委投訴，稱其于2015年12月份在某汽車銷售公司購買了一輛某家用轎車，保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)該車銷售前發(fā)動(dòng)機(jī)被打開過。
經(jīng)市消保委調(diào)查，廠家和經(jīng)銷商表示該問題是出廠時(shí)抽檢造成的，不會(huì)影響該車輛的使用。市消保委認(rèn)為，廠家和經(jīng)銷商侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，影響了消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者補(bǔ)償消費(fèi)者價(jià)值5000元車輛保養(yǎng)服務(wù)。
3、認(rèn)購房屋退款案
2016年7月份，消費(fèi)者鄭女士在某房產(chǎn)銷售公司看中一套房屋，便與經(jīng)營者簽訂了購房認(rèn)購書，交付了認(rèn)購金。簽訂購房合同前，消費(fèi)者因其他原因不想繼續(xù)購買，想要回已交付的認(rèn)購金，但經(jīng)營者拒絕。
市消保委接到投訴后，約談經(jīng)營者，告知其依據(jù)新修訂的《安徽省消保條例》，消費(fèi)者購買商品房，未簽訂購房合同前放棄購買的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)交的費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退返消費(fèi)者認(rèn)購金10000元。
4、美容面部受損案
2016年7月份，消費(fèi)者金女士向市消保委投訴，稱其在某美容院進(jìn)行祛痘服務(wù)，覺得并未達(dá)到所宣傳的效果，且面部出現(xiàn)不適。
在調(diào)解過程中，市消保委告知經(jīng)營者，商家宣傳應(yīng)符合相應(yīng)要求，不得夸大宣傳，同時(shí)，其提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的安全。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者5000多元費(fèi)用。
5、購買保健品糾紛案
2016年8月份，消費(fèi)者盧老先生到市消保委投訴稱，其在某商店購買價(jià)值8000元保健品，后查看商品說明，發(fā)現(xiàn)該保健品功效與自身需求不符，遂與經(jīng)營者協(xié)商退款，經(jīng)營者同意后，先退了4000元，剩余部分卻遲遲不退。
市消保委多次聯(lián)系督促，希望經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退返消費(fèi)者剩余4000元。
6、蜂蜜檸檬茶不含蜂蜜案
2016年8月份，外地消費(fèi)者任某通過某電商平臺，在壽縣某公司經(jīng)營的網(wǎng)店中購買了一瓶蜂蜜檸檬茶，收貨后消費(fèi)者查看產(chǎn)品成分說明，卻發(fā)現(xiàn)該蜂蜜檸檬茶不含蜂蜜，遂投訴到壽縣消保委。
壽縣消保委受理后，經(jīng)查屬實(shí)，遂約談經(jīng)營者。經(jīng)營者存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者500元。同時(shí)，壽縣消保委將經(jīng)營者的違法行為，反映給有關(guān)行政部門。
7、瓷磚染色案
2016年11月份，消費(fèi)者鄭某來到鳳臺縣消保委投訴，稱其在鳳臺某瓷磚店購買的瓷磚，沾染有色液體后無法清除干凈。
鳳臺縣消保委調(diào)查屬實(shí)后，約雙方調(diào)解。最終，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者3000元。
8、購買飲水機(jī)群體投訴案
2016年11月份，消費(fèi)者湯某等23名消費(fèi)者向謝家集區(qū)消保委投訴，稱在某電器公司上門推銷下，購買價(jià)值2000余元某品牌凈水機(jī)，使用后未達(dá)到宣傳效果。
謝區(qū)消保委調(diào)查了解相關(guān)情況后，組織消費(fèi)者代表和經(jīng)營者現(xiàn)場調(diào)解。謝區(qū)消保委告知經(jīng)營者，上門推銷的商品在宣傳中也應(yīng)符合國家法律規(guī)范。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退貨，此舉共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46000余元。
9、洗衣機(jī)起火案
2016年12月份，在謝家集區(qū)租房居住的消費(fèi)者唐某向謝家集區(qū)消保委投訴，稱其于11月份在一家電商店購得某品牌洗衣機(jī)，正常使用時(shí)發(fā)生著火，造成衛(wèi)生間損壞。
謝區(qū)消保委接到投訴后，約雙方現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，謝區(qū)消保委告知經(jīng)營者，商品不僅要保證質(zhì)量要求，還要保證消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。最終消費(fèi)者獲賠4000元，房主獲賠13000元。
10、拖拉機(jī)故障案
2016年12月份，農(nóng)民消費(fèi)者張某來到鳳臺縣消保委投訴，稱其于2015年在鳳臺縣某農(nóng)機(jī)公司購買的農(nóng)用拖拉機(jī)，商家口頭承諾免費(fèi)維修兩年，但在2016年秋季外出工作時(shí)該拖拉機(jī)出現(xiàn)故障，商家不承認(rèn)有口頭承諾，要求消費(fèi)者繳納維修費(fèi)用。
經(jīng)鳳臺縣消保委調(diào)解，經(jīng)營者同意免去人工和部分配件費(fèi)用，消費(fèi)者僅承擔(dān)消耗品、易損件的費(fèi)用，此舉為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000多元。
（記者 廖凌云 蘇國義）
