潘集調(diào)解首例網(wǎng)購消費糾紛開啟e時代
糾紛解決新模式
“沒想到，網(wǎng)絡(luò)投訴還真管用，我原本以為賠償款要不回來了，因為網(wǎng)購監(jiān)管還是很難的，沒想到抱著試一試的心態(tài)，通過12331網(wǎng)絡(luò)投訴平臺投訴后，食藥監(jiān)部門還真的將我的賠償款給要回來了。”日前，山東省張先生通過微信從商家處收到1000元賠償金，他頗感意外，也非常激動。
原來，身在山東的張先生不久前在淘寶網(wǎng)某食品專營店購買了一袋蘆集綠豆圓，收貨后才發(fā)現(xiàn)包裝標(biāo)簽上竟然沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。張先生在與賣家協(xié)商解決未果后，通過12331投訴平臺進(jìn)行投訴。
接到投訴后，潘集區(qū)食藥監(jiān)局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)查找到位于潘集區(qū)平圩鎮(zhèn)的賣家陳某，對其網(wǎng)站經(jīng)營的食品進(jìn)行了檢查，并調(diào)取了相關(guān)銷售記錄。陳某對張先生的投訴表示認(rèn)可，陳述了其銷售的綠豆圓是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，生產(chǎn)廠家是一家規(guī)模較小的小作坊，只有備案證，沒有取得生產(chǎn)許可證，所以不能進(jìn)入超市銷售。但是，可以在本地銷售，并且是當(dāng)天生產(chǎn)，當(dāng)天銷售，所以并不存在超過保質(zhì)期問題。
隨后，執(zhí)法人員對陳某的陳述進(jìn)行了核查。陳某所說基本屬實，執(zhí)法人員同時指出這種只能在本地銷售的綠豆圓，如果在網(wǎng)絡(luò)上銷售，就是預(yù)包裝食品，需要取得生產(chǎn)許可，并且要標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，未取得生產(chǎn)許可的預(yù)包裝食品，不得在網(wǎng)絡(luò)上銷售。聽了執(zhí)法人員的解釋，陳某表示因為對《食品安全法》不了解，導(dǎo)致在經(jīng)營過程中出現(xiàn)錯誤行為，該綠豆圓他只銷售給張先生一袋，其他未銷售的綠豆圓已及時下架，并且給予了張先生退貨處理，希望能夠獲得張先生的諒解，對于張先生要求的1000元賠償，希望食藥監(jiān)管部門能夠予以調(diào)解。
潘集區(qū)食藥監(jiān)局認(rèn)為，根據(jù)新《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。作為消費者，張先生提出的要求合乎規(guī)定，應(yīng)予以支持。
通過耐心、細(xì)致的調(diào)解，賣家陳某與消費者張先生最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，陳某同意支付張先生1000元賠償金，并通過微信進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。2個小時后，張先生收到了賠償金，這也是潘集區(qū)食藥監(jiān)部門調(diào)解成功的首例網(wǎng)購糾紛投訴案例，此案開啟了當(dāng)?shù)豦時代糾紛解決新模式。
（記者 孫鴻）
