——記市三八紅旗集體市醫(yī)療保障局政務服務中心醫(yī)保窗口
市醫(yī)保局政務服務中心醫(yī)保窗口工作人員共有18名，其中女職工占比83%，她們是一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的團隊，被稱為“鐵姑娘戰(zhàn)斗隊”。醫(yī)保窗口鏗鏘玫瑰們，默默無私地為群眾奉獻著青春和熱血，提高了群眾對醫(yī)保窗口的認可度和滿意度，也演繹著現(xiàn)代職業(yè)女性的風采。
堅守崗位，服務群眾不打烊。從2020年出現(xiàn)新冠疫情開始，市醫(yī)保局窗口開啟“不打烊”的工作模式，保證了疫情期間醫(yī)保各項業(yè)務辦理不受影響，全面推行醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設了“應急窗口”，讓有“緊急、特殊情況”的市民在非常時期也能夠享受不斷檔的服務。醫(yī)保局政務窗口堅持7×24小時不打烊“隨時辦”服務、兜底服務、延時服務，雙休日及國家法定節(jié)假日實行值班制，最大限度滿足了群眾醫(yī)療保障需求，切實解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒辦完、休息沒處辦”的痛點和難點問題。僅2021年共辦理“不打烊”業(yè)務800余件。
綠色通道，幫辦代辦省心辦。市醫(yī)保局為切實解決企業(yè)群眾不會辦、找不到人幫忙的問題，在政務大廳設立自助服務區(qū)，配備專職幫辦代辦人員；為消除老年人就醫(yī)面臨的“數(shù)字鴻溝”，在政務大廳設置“綠色通道”，專門組織窗口工作人員為老年人進行幫辦代辦業(yè)務，滿足了群眾“省心辦”的需求，贏得了辦事群眾廣泛好評。已辦理280余件“綠色通道”業(yè)務。
業(yè)務練兵，全面考核提素質(zhì)。市醫(yī)保局利用周末和休息時間開展了一系列的培訓活動，在業(yè)務技能、服務水平和綜合素質(zhì)方面進行培訓、考核，優(yōu)化辦事流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。對醫(yī)療保險待遇享受、異地就醫(yī)備案、職工征繳業(yè)務等群眾關(guān)心的熱點問題，由各科室業(yè)務骨干進行專題政策講解、業(yè)務實例解析、互動問答討論，全面深入的系統(tǒng)培訓，確保窗口接線人員為民服務提質(zhì)增效。
辦件效率創(chuàng)新高，群眾滿意度不斷提升。市醫(yī)保局窗口2021年電話咨詢量約9萬余件，電話聯(lián)網(wǎng)備案6900件，窗口叫號量65000件，收取報銷材料9000件，生育掛賬3300件，生育報銷材料4700件，辦理異地安置1750件，征繳業(yè)務辦理35000件，參保群眾滿意度、幸福感不斷提升。
將“便民利民”作為工作的出發(fā)點和落腳點，市醫(yī)保局窗口始終堅持細致工作，熱情服務，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助排憂解難，屢屢受到群眾好評。(記者 何婷婷)
