五力合聚打通三個(gè)渠道愛(ài)心傳遞群眾“救命藥”
12345熱線全力當(dāng)好抗疫總客服
自本次疫情發(fā)生以來(lái)，市12345熱線陸續(xù)接到各縣區(qū)群眾反映因道路管控導(dǎo)致家屬急需必需藥品無(wú)法外購(gòu)送達(dá)等緊急問(wèn)題。市12345熱線發(fā)揮群眾訴求主渠道、辦理網(wǎng)絡(luò)全的優(yōu)勢(shì),統(tǒng)籌處理，主動(dòng)作為,采取“12345熱線+業(yè)務(wù)部門+藥品經(jīng)銷商+快遞+志愿者”的模式，積極與市市場(chǎng)監(jiān)管局、市醫(yī)保局、市衛(wèi)健委、市郵政管理局對(duì)接聯(lián)系，請(qǐng)其抽調(diào)業(yè)務(wù)科室長(zhǎng)組建緊急購(gòu)藥群，同時(shí)聯(lián)系各大連鎖藥企及郵政、順豐等快遞公司，協(xié)同縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)職能部門建成群眾救命藥“尋-運(yùn)-送”鏈條，建立第一時(shí)間尋藥、第一時(shí)間運(yùn)輸、第一時(shí)間送達(dá)“三個(gè)一”疫情期間配送機(jī)制，通過(guò)愛(ài)心接力為缺藥群眾及時(shí)送上“救命藥”，確保疫情期間辦事“不斷檔”，服務(wù)“不缺位”。截至目前，市12345熱線已收到送藥訴求68件，協(xié)助送達(dá)藥物52件，正在對(duì)接配送16件。
立足群眾所需，打通尋藥渠道。為滿足群眾疫情期間用藥需求，市12345熱線牽頭匯總，及時(shí)建立需求清單，各縣區(qū)、各大藥企、市醫(yī)療保障局及市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等立足部門職責(zé)，主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)建立群眾緊急購(gòu)藥微信群、短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送藥品信息、電話問(wèn)詢等方式積極暢通尋藥渠道，迅速傳達(dá)群眾需要，異地遠(yuǎn)程尋診問(wèn)藥。
增強(qiáng)配送力量，打通運(yùn)輸渠道。為最大程度提高運(yùn)輸效率，市12345熱線積極協(xié)調(diào)市交通運(yùn)輸局、市郵政管理局、快遞公司等部門迅速對(duì)接，架起綠色通道，增強(qiáng)配送力量，全力配合做好藥品運(yùn)輸工作，截至目前已開(kāi)辟2條運(yùn)輸通道，并利用部分工作人員義務(wù)順帶從市往縣區(qū)運(yùn)送，力爭(zhēng)第一時(shí)間取藥和運(yùn)輸，積極打好守護(hù)生命、高效運(yùn)輸?shù)墓?jiān)戰(zhàn)。
完善末端環(huán)節(jié)，打通送達(dá)渠道。各縣區(qū)“防范區(qū)、管控區(qū)、封控區(qū)”組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、一線工作者和社區(qū)志愿者接過(guò)愛(ài)心接力棒、迅速完成派送，確保藥品終端抵達(dá)，保障末端環(huán)節(jié)落實(shí)落細(xì)，切實(shí)打通群眾求藥“最后一百米”。（記者 周玲）
