2022年，我市“獲得電力”各項工作不斷推進，惠企政策全面落地，部門協(xié)同和政企聯(lián)動顯著增強，服務效率和服務質量明顯優(yōu)化。創(chuàng)新實施數(shù)字化轉型，通過信息化提高工作效率；創(chuàng)新開展服務提升，“三零”“三省”“三先”各項舉措全面推進,電力營商環(huán)境得到進一步優(yōu)化提升。
用創(chuàng)新之法，以“三零”服務在小微企業(yè)快速用電上聚力
“互聯(lián)網+”實現(xiàn)零上門。以人民為中心，力爭群眾少跑路。推動數(shù)據(jù)高效跑，積極推廣線上渠道，“國網安徽電力”微信公眾號、“網上國網”手機客戶端等線上用戶突破100萬。全面推行線上服務，新裝、增容及變更用電等17項業(yè)務均可實現(xiàn)線上辦理。推動數(shù)據(jù)主動跑，推進政企數(shù)據(jù)共享互通，在全省率先實現(xiàn)“刷臉辦電”、率先實現(xiàn)市縣并聯(lián)審批雙向互通、提前實現(xiàn)“房產+水電氣”聯(lián)合過戶。
“零證辦電”實現(xiàn)零審批。以企業(yè)視角為出發(fā)點，力減環(huán)節(jié)優(yōu)體驗。升級刷臉辦電，打通政務數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)了客戶信息實時獲取、客戶證照直接調用，打造了“零證辦電”，節(jié)約了社會成本。壓減環(huán)節(jié)資料，精簡、合并、取消非必要環(huán)節(jié)，高、低壓客戶申請資料分別壓減為3項、2項。居民平均接電時間1.5個工作日，非居民平均接電時間2.7個工作日，接電效率較承諾時限分別提升70%和82%。
“全面接入”實現(xiàn)零投資。以服務群眾為落腳點，力保省錢落實處。全面降低接入門檻。用電需求在160千瓦以下的小微企業(yè)，報裝接電零投資，全部工程由供電公司投入。全面覆蓋接入區(qū)域。對于用電位置偏遠的小微企業(yè)，供電公司投資新建電源點，用“電網投資”替代“客戶投資”。截至目前，已累計為1.1萬戶小微企業(yè)節(jié)省投資1861萬元。
發(fā)精準之力，以“三省”服務在大中型企業(yè)快速投產上聚力
“一網通辦”，讓辦電更省力。以“互通共享”為主線，全面優(yōu)化報裝服務，報裝資料大幅減少。優(yōu)化電力接入審批，電力接入工程實行告知承諾制、備案制、并聯(lián)審批制，進一步提高電力接入效率和審批服務水平。實行線上并聯(lián)審批，在全省率先完成市縣一體化并聯(lián)審批，并聯(lián)審批的政府部門擴充至6家，許可事項擴充至16項，實現(xiàn)“一口申請、同步受理、并聯(lián)審批”。
“一網通管”，讓辦電更省時。以“資源共享”為抓手，全面加強過程監(jiān)督，報裝效率大幅提高。建立限時辦結兜底制，依托運營監(jiān)控中心，對每單業(yè)務辦理的時限進行實時監(jiān)控、實時督辦，提升辦電效率。建立辦電環(huán)節(jié)公開制，對供電方案編制、業(yè)務辦理進程、電網資源等做到主動公開，接受客戶監(jiān)督，打消客戶疑慮，提高辦電透明度。建立接火送電聯(lián)動制，通過專屬客戶經理定向服務，實時掌握項目施工進度，根據(jù)客戶需求提前安排接火計劃，整體辦電時間壓縮近60%，大幅提升用電工程接電效率。
“一網統(tǒng)籌”，讓辦電更省錢。以“發(fā)展共享”為理念，全面加快電網建設，用電成本大幅降低。電網配套再升級，近年來，新建35千伏及以上變電站10座，新增變電容量248萬千伏安、主網線路450公里。完成新一輪農網升級，新增10千伏及以下配電線路5317公里，農村戶均容量由每戶1.85千伏安提升至每戶2.69千伏安。投資界面再延伸，配合市發(fā)改委、財政局出臺了《淮南市電力接入工程“零投資”創(chuàng)建一流營商環(huán)境實施意見》，進一步明確企業(yè)“紅線外”投資主體，減少企業(yè)投資成本，讓企業(yè)更省錢。改革紅利再釋放，堅決貫徹落實國家發(fā)改委降低用電成本政策，將改革紅利落實到每一位電力客戶,減少客戶電費支出約5.13億元。
立奪標之志，以“三先”服務在品質發(fā)展快速提升上聚力
在服務行動上“先到一步”。高標站位構建服務體系。國網淮南供電公司成立了以公司領導為組長的服務專班，政企緊密配合、協(xié)同高效運轉，高度關注、密切跟蹤重點項目，切實服務市場主體。高頻對接掌握客戶需求。貫通政府工改系統(tǒng)、加強政企信息共享，主動對接客戶需求、全面建立服務臺賬，持續(xù)保持對326個重點項目的動態(tài)跟蹤。高效服務深入用電現(xiàn)場。開展“電力進萬企、服務解難題”主題活動，走進國家級淮南經濟技術開發(fā)區(qū)、省級壽縣經濟開發(fā)區(qū)等6個省級以上園區(qū)70余次，走訪61家企業(yè)，“現(xiàn)場辦公”解決企業(yè)用電需求37項，收集企業(yè)用電意見建議22條并全部有效解決，客戶滿意率100%。
在供電方案上“先想一步”。超前開展供電謀劃，分層分級對接項目主體，通過微信群、現(xiàn)場走訪等方式跟進項目進展，提前現(xiàn)場勘察，提前掌握客戶需求。超前考慮客戶感受，根據(jù)客戶預期容量、接電時間、可靠性需求等關鍵要素，合理提供多種接入方案供客戶自主選擇，主動介紹利弊，為客戶量身打造最優(yōu)供電方案，客戶感受再升級。
在電網配套上“先做一步”。推進電網配套工程落地，針對客戶用電需求，提前通過內部協(xié)同開展項目儲備，讓客戶接電無憂。落實專屬客戶經理責任，建立“一對一”專屬客戶經理，跟進企業(yè)立項審批進度，在企業(yè)取得施工許可證時，供電公司同步啟動了電網配套工程建設，實現(xiàn)從“項目等電用”到“電等項目來”的轉變。加大配套建設資金投入，今年以來，除電網整體規(guī)劃建設外，供電公司在業(yè)擴配套上投入資金達3000萬元，較去年提高了42.8%。
夯基礎之實，以“三大”舉措在人民群眾用電無憂上聚力
深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，努力讓廣大人民群眾從“用上電”到“用好電”。深化電網新技術應用，強化無人機巡檢、配電自動化故障研判，加強電網互聯(lián)互供，提高電網供電能力。優(yōu)化電網帶電作業(yè)水平，累計開展不停電作業(yè)1324次，開展復雜類作業(yè)25次，減少停電時戶數(shù)12.9萬時戶。在市政務中心周邊試點建成“零計劃停電示范區(qū)”，提升群眾用電獲得感。強化電網日常運維管理，開展“頻停頻跳治理”“客戶延伸服務”等專項行動。截至目前，配變停運率同比下降63.3%，淮南地區(qū)平均停電時間同比下降63.9%。(記者 周瑩瑩)
