從信訪臺(tái)賬和熱線記錄中精準(zhǔn)梳理出群眾反映最集中的“高頻事項(xiàng)”，再以專班化、清單化、長效化機(jī)制攻堅(jiān)化解，最終贏得群眾由衷“點(diǎn)贊”，我市以“高頻訴求事項(xiàng)攻堅(jiān)治理”的創(chuàng)新實(shí)踐，書寫了飽含溫度與實(shí)效的基層治理答卷。
精準(zhǔn)“把脈”，方能靶向發(fā)力。基層治理千頭萬緒，資源力量有限，如何找準(zhǔn)關(guān)鍵、精準(zhǔn)施治？我市創(chuàng)新性地將“多人、多層級(jí)、高頻次、長時(shí)間反映的民生訴求”界定為“高頻事項(xiàng)”，如同為復(fù)雜的社會(huì)治理難題精準(zhǔn)“把脈”。成立由市委領(lǐng)導(dǎo)牽頭、38家單位參與的工作專班，將高頻事項(xiàng)納入市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待、下基層調(diào)研等重要議程，確保治理力量直抵矛盾源頭，靶心不偏、焦點(diǎn)不散。這種聚焦核心痛點(diǎn)、集中優(yōu)勢兵力打攻堅(jiān)戰(zhàn)的思路，是治理取得實(shí)效的首要前提。
清單“銷號(hào)”，確保落地有聲。治理不能停留在紙面，關(guān)鍵在落實(shí)見效。我市實(shí)行“一問題一方案”，明確主責(zé)、聯(lián)辦部門，建立“定期調(diào)度會(huì)商、動(dòng)態(tài)銷號(hào)評估”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保件件有著落、事事有回音，讓群眾的“煩心事”真正變成了“暖心事”，供水投訴量顯著下降即是明證。
著眼長效，實(shí)現(xiàn)“治理一類”。攻堅(jiān)治理的深化之道，在于從“解決一事”向“治理一類”的系統(tǒng)躍升。我市深刻把握這一治理規(guī)律，著力推動(dòng)治理成果向長效機(jī)制轉(zhuǎn)化。強(qiáng)化督導(dǎo)督辦，對申請銷號(hào)事項(xiàng)科學(xué)評估，結(jié)果不理想、群眾不滿意的，堅(jiān)決“回爐”滾動(dòng)治理，直至“清倉見底”，杜絕“一陣風(fēng)”，及時(shí)固化有效經(jīng)驗(yàn)，形成常態(tài)化機(jī)制。
群眾滿意度是檢驗(yàn)治理成效“最好的尺子”。從“紙上訴求”的無奈表達(dá)，到“群眾點(diǎn)贊”的真心認(rèn)可，這一轉(zhuǎn)變背后，是我市堅(jiān)持以人民為中心，以群眾訴求為哨聲，創(chuàng)新治理模式、提升治理效能的生動(dòng)實(shí)踐。它啟示我們，基層治理的“最優(yōu)解”，就在于聚焦群眾的“急難愁盼”，以精準(zhǔn)識(shí)別為前提，以閉環(huán)落實(shí)為保障，以長效治理為目標(biāo)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)期盼、化解難題。持續(xù)擦亮“高頻訴求靶向治理”這張名片，必將進(jìn)一步夯實(shí)治理根基，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
（張昌濤）
